网络购物平台充了钱，充的钱不退，平台上购的物也不发货

针对不同情况，消费者可采取以下操作维护权益：若平台未发货且拒绝退款，可先尝试与平台客服沟通，无果后直接在线申请退款，并注明退款原因；若退款申请被驳回或平台无响应，可通过平台提供的投诉渠道进行投诉，并上传相关证据如聊天记录截图等；若平台仍不处理，可向消费者协会或市场监管部门举报，必要时可提起民事诉讼。
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您提到网络购物平台既不退钱也不发货的情况，这确实可能违反了相关法律法规。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者在网络购物中享有公平交易权和依法求偿权。平台不退钱、不发货的行为可能构成对消费者这些权利的侵犯。特别是当平台以预收款方式提供商品或者服务时，如未按照约定提供服务或退款，消费者有权要求平台履行约定或退回预付款。因此，您有权要求平台退款或发货，若平台拒绝，可考虑通过法律途径维护自身权益。
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从法律角度，为支持您的诉求，您应准备以下证据：保存与平台的所有交易记录，包括充值记录、购买商品记录等；截图保存与平台客服的聊天记录，特别是关于退款和发货的沟通内容；若平台有提供投诉或争议解决机制，记录您提交投诉的时间、内容及平台反馈；收集其他可能证明平台违约的材料，如平台公告、商品页面截图等。这些证据将有助于您在维权过程中证明您的诉求合理合法。